ARABAKO GORREN GURASOEN ETA LAGUNEN ELKARTEAK (ASPASOR) gonbidatzen zaitu gure taldearekin harremanetan jartzera eta zure kexa, iradokizun, erreklamazio eta zalantza guztiak helaraztera, horiek ezagutu eta hobetu ahal izateko.
Bete inprimakia, eta adierazi, ahal izanez gero, zer den:
Inprimakia helarazten diguzunean, gehienez ere 10 eguneko epean erantzuteko konpromisoa hartzen dugu, eta iradokizuna, kexa edo erreklamazioa instantzia arduradunari helaraziko diogu, ahalik eta lasterren jarraitzeko eta ebazteko.
Gainera, informazio gisa, iradokizunaren, kexaren edo erreklamazioaren kopia bidaliko zaie eraginpeko pertsonei, igorlearen izena adierazi gabe, konfidentzialtasun-printzipioa errespetatze aldera.
Iradokizuna, kexa edo erreklamazioa ez badago behar bezala oinarrituta, igorlea ez bada identifikatzen edo fede txarrez aurkeztutako iradokizun, kexa edo erreklamazio bat dela pentsarazten duten zantzuak badaude, haren jarraipena ezetsi egingo da eta igorleari idatziz jakinaraziko zaio.
Iradokizun, kexa edo erreklamazioa behar bezala oinarrituta badago, ikertu egingo da. Kexa, erreklamazioa edo iradokizuna aztertu eta ebazteko beharrezkotzat jotzen den informazio eta dokumentazio guztia eskatuko zaio igorleari. Euskarriko informazio eta dokumentazio guztia bildu ondoren, aztertu egingo da, iradokizun, kexa edo erreklamazioa ebatzi ahal izateko.
Ikerketaren ondoren, iradokizunari, kexari edo erreklamazioari buruzko ebazpena eta/edo ondorioa emango da, eta, hala badagokio, gomendioak eta neurri zuzentzaileak identifikatuko dira. Iradokizunaren, kexaren edo erreklamazioaren berri idatziz emango zaio igorleari, bai eta eragindako pertsonari/pertsonei ere, lortutako ebazpenari eta proposatutako neurri zuzentzaileei buruz.